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    大馬航委會:華裔看重團圓 農歷新年機票價格飆漲

    2018年10月24日 11:12   來源:中國僑網   參與互動參與互動
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      中國僑網10月24日電 據馬來西亞《中國報》報道,佳節期間馬來西亞國內航班機票價格飆漲投訴不斷,馬來西亞航空委員會(MAVCOM)新任執行主席努沙里指出,經航委會調查發現,并非所有佳節的機票價格都飆漲,但農歷新年是主要飆漲季節,且最高價格乘數(price multiplier)可達到5.7倍。

      努沙里接受《中國報》專訪時說,整體來說,大馬國內機票的平均價格有下跌趨勢,但農歷新年期間的票價上漲是事實;他認為,這是因為華裔非常看重除夕夜的年夜飯,必須趕在年夜飯前回家,與家人團聚。

      “相比開齋節,即使你在開齋節第2天才回到家,家人也不會責怪你。所以在農歷新年前兩三天,人們對機票的需求才會瘋狂飆漲,過后很快恢復原狀。”

      努沙里說,在佳節期間飆漲最多的3條航線機票,分別是從怡保飛往士乃、士乃飛往詩巫和士乃飛往古晉,這3條航線皆僅有一家航空公司飛行。

      反對機票設定頂價

      他說,國會議員就調查結果要求為機票設定頂價,但航委會擔心一旦設定頂價,航空公司就會全年以頂價出售機票給消費者,而非基于市場供需浮動價格,因此向交通部反對有關建議。

      “航委會考察本區域的國家,只有印尼設定頂價,所以印尼的機票價格較高。”

      努沙里強調,航委會已就此課題與航空公司會談,要求航空公司增加有關航班的班次,并降低機票價格乘數;航空公司也同意在農歷新年前連續7天,增加20%飛行航班舒緩該情況。

      他透露,由于機場交通情況限制,航空公司只能在非高峰時間增加航班,呼吁乘客提早購買機票;航委會和交通部也會監督明年佳節機票價格情況,再采取相應行動。

      多數投訴與航空公司相關

      航委會航空消費事務報告指出,從2018年1月至6月,航委會共接獲858宗投訴,比2017年同期提高了38.1%,大部分投訴與航空公司相關,機場投訴僅12宗。

      報告說,馬航是接獲最多投訴的航空公司,達427宗,比去年同期317宗增加34.7%,接著是亞航和馬印航空,各別接獲192和119宗投訴。

      “每100萬名乘客之中,馬航接獲47宗投訴,馬印航空接獲32宗投訴,亞航長程則有18宗投訴。”

      根據該報告,行李處理不當、退款和班機誤點依舊是3大主要投訴,分別占總投訴的24.9%、17.2%和15.3%,馬航和亞航則是這些投訴的主要來源。

      此外,在12宗機場投訴中,9宗來自吉隆坡國際機場,7宗為設備投訴和2宗客服投訴,吉隆坡第二國際機場和浮羅交怡機場各接獲一宗設備投訴,亞羅士打機場則接獲1宗客服投訴。

      逐步推行計劃不變化無常

      新官上任不燒三把火,努沙里說,他上任后會繼續航委會已逐步推行的計劃,包括加強人民對飛行權益的覺醒和推行服務質量框架(QoS)等措施。

      “若是企業就可推出新方針和產品,但作為領域監管者不能變化無常,因業界人士需非常清楚我們的方向。”

      他指出,QoS已于9月1日在KLIA和KLIA 2逐步落實,預計明年7月全面落實,屆時也會在其他國際機場執行該框架,提高機場和航空公司給予乘客的服務素質。

      他說,除了早前在社交媒體推行的“精明飛行”(FlySmart)交流平臺,會在近期推行手機應用程序,并專注向沙巴和砂拉越社群推行該計劃,教育和提升乘客對飛行權益覺醒。

      他補充,許多乘客未意識到,一旦買了機票但因事取消行程,可向航空公司索回乘客服務稅(PSC,機場稅)。

      此外,努沙里強調,航委會也會依據業者和乘客的回饋,持續檢討《大馬航空消費者保障指南》,確保乘客的利益受到保障,畢竟乘客滿意,對航空公司和機場也有利。(沈燕玲)

    【責任編輯:謝萍】
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