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    大马航委会:华裔看重团圆 农历新年机票价格飙涨

    2018年10月24日 11:12   来源:中国侨网   参与互动参与互动
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      中国侨网10月24日电 据马来西亚《中国报》报道,佳节期间马来西亚国内航班机票价格飙涨投诉不断,马来西亚航空委员会(MAVCOM)新任执行主席努沙里指出,经航委会调查发现,并非所有佳节的机票价格都飙涨,但农历新年是主要飙涨季节,且最高价格乘数(price multiplier)可达到5.7倍。

      努沙里接受《中国报》专访时说,整体来说,大马国内机票的平均价格有下跌趋势,但农历新年期间的票价上涨是事实;他认为,这是因为华裔非常看重除夕夜的年夜饭,必须赶在年夜饭前回家,与家人团聚。

      “相比开斋节,即使你在开斋节第2天才回到家,家人也不会责怪你。所以在农历新年前两三天,人们对机票的需求才会疯狂飙涨,过后很快?#25351;?#21407;状。”

      努沙里说,在佳节期间飙涨最多的3条航线机票,分别是从怡保飞往士乃、士乃飞往诗巫和士乃飞往古晋,这3条航线皆仅有一家航空公司飞?#23567;?/p>

      反对机票设定顶价

      他说,国会议员就调查结果要求为机票设定顶价,但航委会担心一旦设定顶价,航空公司就会全年以顶价出售机票给消费者,而非基于市场供需浮动价格,因此向交通部反对有关建议。

      “航委会考察本区域的国家,只有印尼设定顶价,所以印尼的机票价格较高。”

      努沙里强调,航委会已就此课题与航空公司会谈,要求航空公司增加有关航班的班次,并?#26723;?#26426;票价格乘数;航空公司也同意在农历新年前连续7天,增加20%飞行航班舒缓该情况。

      他透露,由于机场交通情况限制,航空公司只能在非高峰时间增加航班,呼吁乘客提早购买机票;航委会和交通部也会监督明年佳节机票价格情况,再采取相应行动。

      多数投诉与航空公司相关

      航委会航空消费事务报告指出,从2018年1月至6月,航委会共接获858宗投诉,比2017年同期提高了38.1%,大部分投诉与航空公司相关,机场投诉仅12宗。

      报告说,马航是接获最多投诉的航空公司,达427宗,比去年同期317宗增加34.7%,接着是亚航和马印航空,各别接获192和119宗投诉。

      “每100万名乘客之中,马航接获47宗投诉,马印航空接获32宗投诉,亚航长程则有18宗投诉。”

      根据该报告,行李处理不当、退款和班机误点依旧是3大主要投诉,分别占总投诉的24.9%、17.2%和15.3%,马航和亚航则是这些投诉的主要来源。

      此外,在12宗机场投诉中,9宗来自吉隆坡国际机场,7宗为设备投诉和2宗?#22836;?#25237;诉,吉隆坡第二国际机场和浮罗交怡机场各接获一宗设备投诉,亚罗?#30475;?#26426;场则接获1宗?#22836;?#25237;诉。

      逐步推行计划不变化无常

      新官上?#23614;?#28903;三把火,努沙里说,他上任后会继续航委会已逐步推行的计划,包括加强人民对飞行权益的觉醒和推行服务质量框架(QoS)等措施。

      “若是企业就可推出新方针和产品,但作为领域监管者不能变化无常,因?#21040;?#20154;士需非常清楚我们的方向。”

      他指出,QoS已于9月1日在KLIA和KLIA 2逐步落实,预计明年7月全面落实,届时也会在其他国际机场执行该框架,提高机场和航空公司给予乘客的服务素?#30465;?/p>

      他说,除了早前在社交?#25945;?#25512;行的“精明飞?#23567;?FlySmart)交流?#25945;ǎ?#20250;在近期推行手机应用程序,并专注向沙巴和砂拉越社?#21644;?#34892;该计划,教育和提升乘?#25237;?#39134;行权益觉醒。

      他补充,许多乘客未意识到,一旦买了机票但因事取消行程,可向航空公司索回乘?#22836;?#21153;税(PSC,机场税)。

      此外,努沙里强调,航委会也会依据业者和乘客的回馈,?#20013;?#26816;讨《大马航空消费者保障指南》,?#32321;?#20056;客的利益受到保障,毕竟乘客满意,对航空公司和机场也有利。(沈燕玲)

    【责任编辑:谢萍】
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